Inbound marketing y personalización de ventas

El Inbound Marketing es la clave de las ventas para la generaciones milenio y z

Desde que se democratizó el acceso a internet en la década de los 90 del siglo pasado (aunque hay países en los que aún falta mucho), el mundo cambió especialmente para la generación milenio, nacidos entre 1985 y 1995, quienes crecieron, se formaron y constituyeron como la primera generación con acceso gratuito a información infinita y por ende la mejor informada a la hora de comprar.

En los primeros años del siglo XXI muchas empresas empezaron a tener problemas tanto con sus estrategias de marketing como de ventas simplemente porque los compradores o consumidores cambiaron su perspectiva ante el vendedor, hacen sus compras basadas en sus necesidades y el conocimiento de la satisfacción que le brindará la adquisición que hagan y no por el poderoso discurso promocional del vendedor que necesita cubrir sus cuotas de ventas.
Entonces surgió la necesidad de cambio para llegar al comprador ideal y la respuesta es el Inbound Marketing, que desde nuestra perspectiva es la educación al comprador porque hemos logrado desarrollar un producto genial, de calidad y sabemos perfectamente que puede satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Pero, el posible comprador no lo sabe y tampoco quiere que se lo digamos, suena complicado ¿verdad?

No lo es, simplemente hay que encontrar la forma de llegar a conectar con la necesidad del comprador, estar presentes cuando el busque lo que nosotros le podemos ofrecer. ¿Un ejemplo? Imagina eres un nuevo restaurante vegano en el centro de la ciudad. Incluye en tu página consejos útiles para comer vegano fuera de casa. Muchos te lo agradecerán y pensarán en ti cuando tengan que comer fuera de casa.

Una vez hayas dado respuesta a las dudas de tu posible comprador, te preguntarás si en algún momento le puedes vender tu producto, después de todo para eso tienes un negocio. En cierta forma lo haces desde el primer momento, al crearte un espacio en la mente del consumidor logrando brindarle la información que buscaba, aumentando tus posibilidades de establecer una relación duradera que lleve a la compra y recompra de tu producto.

Es importante veas y recolectes información sobre todos aquellos compradores potenciales que se han acercado a tu información para que les brindes información personalizada que les permita moverse en su experiencia de compra hasta convertirse en clientes, siempre que ellos quieran. Claro aquí es importante saber por qué nos brinda su información (con el tiempo podrás identificar comportamientos de curiosos y verdaderos clientes potenciales) y en cual fase de su buyer journey se encuentra, así podremos acercarnos y motivarlo a continuar su experiencia de compra.

Para mejorar tu desempeño en la construcción de tu relación con tus compradores incluye call to action u ofertas que le interesen a ese cliente y que sean lo suficientemente atractivos para brindarte su información de contacto a cambio, permitiendo que vayan dando pasos dentro del proceso de compra.

Ejemplo de como ir creando la relación con tu comprador hasta la recompra

En el tiempo el cliente debe saber que cuenta contigo, tu producto y tu información. Así conseguirás establecer una relación duradera y exitosa.

Aún no somos historia

Siempre digo que Venezuela es un país divertido y retador; que, aunque el sistema de gobierno sea oficialmente catalogado como dictadura internacionalmente; los venezolanos somos excepcionales y dispuestos a seguir luchando, porque sabemos que podemos hacer más y estar mejor tanto individual como colectivamente. Hoy nos queda un camino largo cuyo final no sabemos por dónde vendrá, pero debemos estar seguros de que ya hemos recorrido bastante y nos hemos alejando del comienzo.

Mientras salimos de esta situación o llegamos a donde tenemos que llegar, creo que tenemos que seguir pujando, es decir, seguir haciendo, informándonos, investigando, inventando y produciendo. Sé que no suena fácil, pero es que sin importar nuestra personalidad o la forma en la que aprendamos lo cierto es que sólo aprendemos a ver la totalidad de las cosas cuando nos mantenemos en movimiento o lo que para mí es igual cuando nos mantenemos haciendo, intentando no sucumbir ante la situación país que nos tocó vivir a más de treinta millones de venezolanos.

Hoy todos sabemos que estamos viviendo un gran momento histórico, para muchos es confuso con tantos dimes y diretes, pero aún no somos historia, esta importante palabra la RAE la define como “Narración y exposición de los acontecimientos pasados y dignos de memoria, sean públicos o privados”. Entonces, nosotros haciendo lo que sea que estemos haciendo hoy, sólo lo seremos cuando desde un libro le contemos a las próximas generaciones como logramos seguir adelante cuando todo parecía perdido y como logramos resistir hasta que el viento sopló a favor.

Por los momentos nos queda mucho por entender y analizar sobre la marcha, con paciencia y acción estratégica, sabemos que algunos tienen más poder o popularidad que otros para influir en este momento, pero todos somos parte de la historia que construimos como país día a día y tenemos que hacer para que nuestro aporte por pequeño que sea ayude a resistir y salir adelante, así sea en el ejemplo que le damos a los más pequeños de la familia, para quienes finalmente nosotros los adultos construimos los caminos históricos, sólo con la intención de que ellos lleguen más lejos.

Tomar una decisión es cuestión de que se sienta correcta

Decidir es quizás la muestra más representativa de que somos libres. Razón por la cual es, seguramente, una de las cosas más fáciles y difíciles que hacemos. Es fácil porque hay decisiones que tomamos todos los días y son operativas, de forma que no nos demandan gran análisis. Como decidir tomar algo frío en lugar de algo caliente cuando tenemos calor, parece una decisión sencilla y automática, tal vez si lo sea, pero fíjate que, si en lugar de refrescarte eliges un chocolate caliente, porque hace días que te provocaba uno es probable que el resto de la tarde estés acalorado y termines de mal humor, lo cual en cierta forma demuestra que ninguna decisión es simplemente ella, es todo lo que la acompaña y rodea.

Hay otras decisiones que por sí solas pareces las grandes elecciones de la vida, porque pueden llegar a cambiarla por completo y las que sabemos que no se pueden tomar a la ligera y para las que siempre querrás exista una señal divina para no equivocarte o buscaras pensar y volver a pensar sobre ellas, aunque no tengas tiempo y debas decir Sí o No al instante. Es ahí cuando quizás vale más la sensación que tienes de si puede ser un éxito o un fracaso y decir salga lo que salga me arriesgué y lo viví.

Sólo decidimos porque tenemos experiencia en algo y sólo podremos decidir certeramente si asociamos nuestras decisiones a algo que conozcamos, dicen que nadie aprende por experiencia ajena y eso es fácil de entender, porque cada decisión que tomamos tienen nuestros propios matices de lo que ya hemos vivido. Pero a veces las decisiones que tomamos sólo requieren un salto de fe esperando lograr volar y si hemos de fracasar saber que estaremos listos para una decisión mayor.

Yo siempre evalúo mis “grandes decisiones” millones de veces, las calculo y las vuelvo a calcular millones más, pero para mí todo queda claro cuando mis mecanismos de seguridad ante decisiones trascendentales siento los puedo saltar, ahí la decisión se siente bien y es sí porque sí sin importar nada. Después de todo mi experiencia para tomar decisiones me ha enseñado que si la decisión se siente bien ya casi tengo el éxito seguro, sólo falta publicarlo.

Contratación Freelance ¿Quién gana la empresa o el empleado?

Los últimos años han sido realmente complicados para todos los venezolanos, especialmente para los más jóvenes que hemos llegado a la mayoría de edad y al ingreso al mercado laboral recientemente y cuyo número sigue creciendo día a día. Los jóvenes nos hemos encontrado ante la disyuntiva de irnos o quedarnos en nuestro país, ninguna de las dos opciones es simple, pero se toma.

Para los que nos quedamos entre una cosa y otra experimentamos un fuerte desgaste de las instituciones tanto públicas como privadas, la transmutación de muchos sueños y anhelos en ensayos de supervivencia y la valoración de lo sencillo y hermoso de estar vivo. Las instituciones públicas se han convertido en un recinto político cuya propaganda pretende asegurarse su poderío mal habido, con el cual han conseguido consolidar la economía venezolana en una economía que se mueve sólo por el gasto público sin producir. Mientras que las instituciones privadas tradicionalmente de mayor relevancia para la población son las empresas, las mismas que son capaces de mover la economía, producir bienes, servicios y lo más importante empleos que contribuyan a la movilidad social de sus empleados.

Son las empresas quienes día a día sufren mayor desgaste
Muchas han tenido que cerrar sus puertas, traduciéndose en desempleo de muchos venezolanos, otras tienen a la mayor parte de sus empleados con sueldos mínimos porque sus estructuras de costos y rotación de inventarios no resisten más, y otras han optado por opciones poco ortodoxas para sobrevivir.

Prácticas que crecen aceleradamente
Gracias a las bondades de la tecnología y los inconvenientes financieros que atraviesan muchas empresas, tanto empresas como empleados han ganado interés en el modelo de contratación Freelance, que parece ofrecer grandes beneficios particularmente a los empleados más jóvenes quienes tienen un manifiesto desprecio hacia los horarios y sitios preestablecidos de trabajo.

Una política empresarial extendida
Todas las empresas venezolanas han adoptado medidas de supervivencia en los últimos años, siendo el mes pasado tras el incremento salarial que muchas se llevaron las manos a la cabeza, por el gran incremento en los costos de mantener a un empleado, los aportes patronales. Por eso, muchas empresas han buscado moverse al modelo Freelance (o por factura) y en cierta forma los trabajadores también se sienten agradecidos porque reciben más dinero en mano y aún tienen trabajo.

Ser Freelance pierde color
Conseguir un contrato como Freelance parece divertido para muchos jóvenes hasta que deben empezar a facturar y preocuparse por sus impuestos, como el IVA mensual. O cuando deben empezar a preocuparse por el desempeño de su computadora para satisfacer los requerimientos de sus clientes, mínimo pensar en un UPS para protegerse de las fallas eléctricas puede ser más que su factura Freelance en un mes.

¿Qué debes considerar antes de aceptar un Freelance?
El salario mínimo existe tradicionalmente para garantizar que los trabajadores puedan garantizarse ciertas cosas con su trabajo, aunque aquí sea un bochinche,  y todo trabajo que pague menos de este salario por una jornada laboral completa podría catalogarse de abuso o explotación.
Entonces, si te ofrecen un empleo Freelance que te demande exclusividad y/o una jornada laboral completa, debes considerar que este tipo de contratación no tiene ningún beneficio, así que mínimo deberían ofrecerte el equivalente a un salario mínimo por factura. Pero, como no tiene beneficios a mediano plazo una negociación satisfactoria debería contemplar más que el salario mínimo para que sientas que estás recibiendo a corto plazo los beneficios que con contratación fija recibirías al renunciar.

Beneficios del salario mínimo, incluso hay empleos que ofrecen seguro médico lo cual es una gran mejora, ya que cualquier póliza decente son más de Bs. 100.000

¿Cuánto debe cobrar un Freelance en Venezuela?
Para mí una buena negociación Freelance, en Venezuela, que te exija dedicación exclusiva (actualmente abundan), debe partir por una comparación con el salario mínimo y sus beneficios (cestaticket, prestaciones, seguro, etc.) por lo cual al 05-09-2016 debe superar los Bs. 80.000.
Claro que, no es un monto inamovible, puedes tomarlo como base si lo deseas, porque dependerá realmente de tu sector profesional y la experiencia que tengas al momento de negociar, para que el monto sea mayor.
Recuerda también que la canasta básica familiar ya debe haber superado los Bs. 400.000 mensuales, así que deberías comparar el poder adquisitivo que tendrás, el poder adquisitivo del salario mínimo a julio era de 6,6%, de acuerdo a cifras de cenda.org.ve.

Profesionales venezolanos, una inversión sin retorno ni adentro ni afuera

Se han ido más de 800.000 profesionales, pero quedan más de 3.500.000 de universitarios sub-utilizados, de los cuales casi 300.000 están desocupados. Es aquí dentro de nuestro país donde estamos perdiendo más de la inversión intelectual realizada en las últimas dos décadas, no afuera

Venezuela ha sido afectada en los últimos 18 años por una fuga de profesionales abrumadora, que según la fuente de Producto, supera los 800.000 profesionales. Esto ha representado una gran pérdida emocional al tener a tantas familias desmembradas y amigos sin convivencia, porque simplemente la situación del país es tal que muchos consideramos que "es mejor que cada quien se vaya y haga su camino". Aunque, hablando de mis amigos que se han ido debo confesar que no estoy de acuerdo con las razones para irse de todos, pero, igualmente creo firmemente que cada quien debe hacer lo que considere correcto y buscar su propia felicidad y bienestar. Bueno, no es sólo la pérdida emocional por el desarraigo, forzoso, sino también la económica que ha representado para nuestro país la formación de esos más de 800.000 profesionales que han tomado un vuelo desde Maiquetía, sin retorno. Estiman que la formación de un profesional venezolano está entre 100.000 y 250.000 dólares, lo cual es una inversión bastante abultada, que no verá retorno en nuestro país.

Pero, en esta misma línea de cuanto nos cuesta un profesional a los venezolanos debemos reconocer que muchos no se han ido, sea por elección como mi caso o porque incluso deseando irse del país no lo han logrado o no podrán (nada más el capital necesario para adquirir un pasaje de avión escapa de las manos de cualquier recién graduado, cuya familia no pueda ser promotora de su partida. Y así hay muchos, que luchan por terminar su carrera).




















Todo ese talento profesional que aún está en el país y en edad económicamente activa de acuerdo al INE (sí, sé que es una fuente manipulada, pero sigue siendo la "oficial") supera los tres millones y medio de profesionales (que sean de la universidad que sean nosotros pagamos su formación y debemos exigirles retornen dicha inversión al país) mientras que los que están en formación en las distintas universidades superan los dos millones y medio. Son profesionales que se han quedado en casa luchando, que no todos se encuentran empleados de hecho la cifra del INE es bastante aterradora al decir que casi trescientos mil universitarios se encuentran desocupados en Venezuela, cuya formación también ha costado entre 100.000 y 250.000 dólares. Y de los que están empleados, el país con su maltrato al sector productivo, les impide explotar todo su potencial para que su conocimiento siga en formación, ganando experiencia y generando grandes utilidades para a la nación.


Nuestros profesionales en gran porcentaje están siendo sub-utilizados y reducidos a trabajar por comida (la canasta básica sigue subiendo, superando en junio 2016 los Bs. 300.000), Es por esto que, muchos profesionales venezolanos en Venezuela, y principalmente los más jóvenes han apostado por el emprendimiento (aunque hay casos en los que es más autoempleo que emprendimiento) para generar mejores ingresos y promover empleos, lo cual es un gran aporte para el país.

Creo que los profesionales que se han ido nos han causado una gran pérdida económica, intelectual y años de experiencia, pero, aquí queda mucha gente con talento luchando por formarse la experiencia con los golpes del país, (también faltan mentores que deseen tomarse el tiempo de formar a un INCES que aún quiere y necesita trabajar en una empresa). Este talento sigue luchando por sobrevivir en un país cuyas industrias están desmanteladas, día a día intenta obtener sus metas las cuales son esenciales para sostener y retornarle al país parte de la inversión de 100.000 o 250.000 dólares por cada uno de los más de cinco millones de profesionales (graduados y en formación).

Contamos con profesionales con empeño y ganas de crear soluciones muy creativas e ingeniosas a nuestros problemas diarios, tenemos que valorarlos, apoyarlos, ayudarlos a formarse y evitar que sean una pérdida de valor interno. Porque es en ellos, en los que se quedan, en su capacidad de entender quiénes somos y qué necesitamos, y en las ganas del emprendimiento que nace cada día está la respuesta a nuestra crisis. Sí, mientras más rápido llegue el revocatorio más rápido nos recuperaremos, pero, mientras no podemos quedarnos esperando que todo cambie, tenemos que poner todos nuestros conocimientos a hacer cosas buenas y productivas, así sea trabajando con las uñas. Es responsabilidad de nuestra generación hacer un aporte al país al hacer la vida, la economía y nuestra sociedad más humana, más nuestra no un cuento prestado.

Me pregunto de los nacidos entre el 2014 y 2017, ¿cuántos llegarán a la educación profesional? No creo que sean tantos como hasta hoy porque la mala alimentación y la pobreza en la que vivimos, le quita valor a la educación gratuita porque con hambre, no se aprende.

Generación millenials y modelo económico

"A los millennials nos inculcaron un modelo durante al menos 20 años que ya no existe, necesitamos ser generadores de empleo antes que empleados, porque el empleo soñado que nos garantizaría nuestro futuro, tiene exceso de demanda"

La observación y la percepción de nuestro entorno nos ayuda a entenderlo mejor e incluso a anticiparnos a los cambios. Por lo general, la sociedad va acumulando y clasificando la información de forma que puedan evaluarse un mayor número de características comunes para ciertos grupos, actitudes y aptitudes por eso se clasifican las personas nacidas en determinados rangos de fecha en generaciones, que son representaciones ideales de los nacidos en dichas fechas (como diría George Clooney en la película Up in the air, los estereotipos son más rápidos. Mientras que, a los comportamientos sociales que implican intercambios de bienes y servicios se detallan y explican a través de los modelos económicos, que no son más que representaciones simplificados del mercado en el cual todos interactuamos a diario.

Recientemente mi experiencia personal me ha llevado (por no decir obligado) a observarme mucho, a buscar entender más allá de mis decisiones, que es lo que me motiva precisamente a tomar determinado camino, ciertamente esto pasa por mucha introspección, buscar paz dentro del estruendoso bullicio capitalino, y lo que todos repetimos muchas veces incluso sin entender completamente “la situación país”, he buscado en mi pasado patrones de comportamiento que se me hayan podido pasar por alto y que pueda usar hoy a mi favor, he tenido que ver detalladamente a cada uno de los miembros de mi familia para entender por qué me criaron como lo hicieron, realmente ha sido una experiencia reveladora.

Ahora bien, cuando me veo hoy entiendo más quien soy pero me doy cuenta de lo mucho que me ha influido mi entorno (¿has pensado en tu primer recuerdo?) todos aquellos que han estado a mi lado en cada sitio y me concentré en mi grupo etario aquellos que social y culturalmente han recibido más o menos el mismo impacto del entorno en su desarrollo que yo, los fabulosos miembros de la generación millennials, la primera generación tecnológica, la primera generación con acceso infinito a la información y al mundo a través de un motor de búsqueda tan potente como lo es Google.

La generación a la que se le prometió el mundo y está observando como el modelo económico del mundo colapsa. Tranquilo este artículo no se convirtió en una pieza que anuncia el fin del mundo tal como lo conocemos, más bien, quiero resaltar que estamos en un punto de inflexión que muchos aún no entienden y que de hacerlo bien daremos la oportunidad de consolidar un mundo maravilloso.

¿Por qué? es simple, nada es estático, ni la tecnología ni los modelos económicos ni la gente. De serlo, aún estaríamos quemando brujas y no es así, evolucionamos y creamos conciencia (aunque no sea perfecta o no todos la tengamos), pero ahora tenemos derechos humanos, patrocinamos la innovación y abrimos mercados.

Es por ello que el modelo económico en el que vivimos también se mueve, por algo ya no estamos en un modelo feudal, sino un mercado libre (a excepción de Venezuela claro está). Lo cierto es que los cambios de modelos económicos se han dado mayormente por cambios políticos (cambios de la concepción de lo bueno y lo malo) que han movido los capitales y talentos a buscar nuevas formas de ser más eficaces, aunque estos cambios se daban (paulatina o aceleradamente) en lapsos muy distantes de tiempo entre ellos.

Pese a la crisis de bolsas y burbujas bursátiles del último siglo realmente nuestro modelo económico social ha sido medianamente estable, un modelo constituido por empresas grandes, pequeñas y medianas que mueven el capital, a través de sus operaciones comerciales y la generación de empleo formal, razón por la cual las últimas tres generaciones (boomers, baby boomers y los millennials) tienen todo este tiempo haciendo lo mismo, luchar por una educación superior para obtener el empleo que sueñan y merecen gracias a su título, lo cual les garantiza tener una vida trabajadora y tranquila donde con su trabajo podrían ofrecerle lo mismo a sus hijos. Todo iba bien hasta nuestra llegada al mundo laboral, cuando la generación millennials pasó a ser la población económicamente activa más grande en la historia de la humanidad, está provocando el colapso del modelo tal como lo conocemos.

Pues, está generación ofrece un número casi ilimitado de profesionales calificados, que ha inundado el mercado laboral, se ve obligada a vivir la crisis profesional que antiguamente se veía a los 40 o 50 años de edad, luego de haber prestado servicios a una misma empresa por 20 o 30 años, pero ahora, recién a sus 20 años, apenas saliendo de la universidad, cuando se percatan que hay exceso de profesionales capacitados y deben luchar buscando consolidar la mayor cantidad de habilidades no universitarias para alcanzar el trabajo soñado, para que, pasado máximo dos años darse cuenta de que no están haciendo lo que les apasione o dejan de compartir con la empresa valores que se ganen su lealtad, así que siguen su camino en busca de valores de mayor calidad, buena atención y conciencia social. Esto en el caso afortunado de haber conseguido empleo (al menos el plan B mientras llega el empleo soñado).

Otros simplemente se están quedando por fuera del mercado laboral y de estos son los más afortunados aquellos que entienden el concepto de emprendedor y encuentran pasión en algo, decidiendo dedicar su energía a ello y sin haber sido empleado consiguen emplear a alguien, son estos los que impulsan al modelo económico a moverse, reactivar o crear sectores productivos que antes no existían y pueden cambiar el mundo para la generación Z que aún no llega al mundo "real", porque, en su gran mayoría dependen de sus padres.

Ciertamente, los millennials resultamos una generación diferente a lo que conocía el mundo un punto de inicio para la próxima generación, pero son nuestros amplios intereses, amor a la tecnología y a vivir intensamente lo que impulsa al mundo a moverse y encontrar nuevos negocios y experiencias humanas.