Facturar como freelance

Hay quienes estudian carreras cuyo ideal es tener libre ejercicio y su propia empresa dedicada a la materia; como abogados, contadores, diseñadores, arquitecto, periodistas, etc. Otros tienen talentos innatos o desarrollan una pasión que los hace muy buenos para determinadas actividades que son altamente comercializables. Sea cual sea lo que hagan estos profesionales pueden trabajar con distintos clientes por proyectos, lo que hoy todos nos referimos como freelance.

Sin importar a lo que nos dediquemos todos queremos ganar dinero y para ello hay dos formas la informal (buhonero) y la formal (empresa, firma personal, es decir, facturando con un RIF y cumpliendo con el SENIAT). Como comerciantes informales se puede ganar muy buen dinero, no siempre es la mejor opción para todos los casos, porque para poder llegar a clientes grandes y con mayor poder de compra es necesario ser un freelance formal. Pues este tipo de clientes empresariales y corporativos deben cumplir con una serie de políticas y normas internas, así como una serie de deberes con entes gubernamentales, por lo cual tener compras que no puedan justificar claramente con una factura o a proveedores cuya procedencia no esté verificada pueden traerles inconvenientes de operación y financieros.

Si eres freelance y quieres tener la oportunidad de trabajar con clientes cada vez más grandes es importante que manejes una cara formal para tus proyectos. Igualmente, si deseas ser un freelance exitoso es importante que nutras tu zona de confort con información vital para tus operaciones comerciales, tales como: Facturación, Impuestos, Presupuesto, Marketing, Tecnología Contratación, si quieres tener empleados LOTTT, etc. Esto quiere decir que tienes que saber lo suficiente para moverte con fluidez ante tus clientes y que nadie juegue con tus intereses por tu desconocimiento de las normas del juego.

Para empezar, fíjate un plan, todos empezamos como comerciantes informales al vender algo de nuestro trabajo a un amigo o familiar, cuya intención es ayudarnos mutuamente, pero luego de eso es importante trabajar en la cara formal. Lo primero que puedes hacer es obtener tu RIF personal y un talonario de facturas, luego puedes registrar una firma personal o una empresa e ir creciendo hasta que seas tan grande como los clientes que deseas tener.

Lo importante es que puedas empezar a facturar y así abrir tus posibilidades a muchos más clientes, para hacerlo, obtén tu RIF como persona natural y haz un talonario de facturas. Facturar no es difícil, pero hay ciertos aspectos que debes conocer para realizarla correctamente y nadie la devuelva, “la rebote” o se niegue a pagarla por defectos de forma.

1.      Antes de llenar la factura, asegúrate de tener todos los datos fiscales de tu cliente (lo recomendable es solicitar a tu cliente una copia de su RIF) y que todo lo que vas a facturar esté aprobado por el cliente.

2.      Coloca la fecha de ocho dígitos 13-03-2017

3.      Indica el nombre completo de tu cliente

4.      Escribe la dirección completa, tal como aparece en el RIF de tu cliente

5.      Señala los datos de contacto de tu cliente (teléfono, correo, etc.)

6.      Específica las condiciones de pago (contado o crédito X días), por lo general, deben ser acordadas previamente con el cliente

7.      Detalla los datos de la venta

a.       # Unidades vendidas

b.      Descripción o concepto de venta

c.       Precio sin IVA

d.      Precio por número de unidades vendidas

8.      Calcula el Sub-Total sumando los totales de la columna de precio por número de unidades vendidas

9.      Calcula el IVA, siempre será el 12% del Sub-Total a menos que vendas productos con condición especial como alimentos o artículos de lujo.

10.  Suma Sub-Total con el IVA y tendrás el total de la factura

11.  Entrega la factura original a tu cliente y hazle firmar una copia donde especifique cuándo y por quién fue recibida la factura,

12.  Si deseas que te depositen o transfieran puedes colocar la nota en la factura o anexar un documento con tus números de cuenta

13.  Haz seguimiento a tu factura para garantizar su cobro en las condiciones acordadas previamente

14.  Declara tus impuestos

Si quieres ser freelance deberás aprender a hacer muchas cosas complementarias para lograr ser económicamente rentable, cobrar y pagar a tiempo para poder manejar fluidamente tu dinero.

Servicio al cliente venezolano

El servicio al cliente es la guinda que decora toda relación entre la empresa, la marca y el cliente. Es lo que finalmente permite que una simple compra se convierta en una relación a largo plazo.

Servicio o atención al cliente es el protocolo diseñado por cada empresa para manejar y responder oportunamente las inquietudes pre-compra del cliente, acompañarlo hasta que compre y hacer seguimiento a su satisfacción, aunque en algunos sectores esto sea más sencillo de visualizar que en otros siempre aplica.

Por ejemplo, en una zapatería:
Vendedor: Bienvenido, en qué le puedo ayudar
Cliente: Deseo comprar zapatos
Vendedor: Bien, tenemos zapatos deportivos, de vestir, etc.
Así sucesivamente hasta que el cliente diga: Llevaré estos zapatos.
Pague y el vendedor pueda decir: Gracias por su compra, estamos a su orden. Vuelva pronto.

Que bien se siente cuando un vendedor nos trata bien, ¿verdad? Realmente lo importante es la atención y buena comunicación, esto aplica hasta en el sector industrial.

¿Servicio al cliente venezolano?
Todavía se consigue buen servicio en Venezuela, pero cada día vemos y sentimos como todos los servicios y atención se va deteriorando, consecuencia directa de la descomposición país que vivimos. Con tan solo volver a un sitio tras un mes (si sigue abierto) encontraremos que la gente en el lugar no es la misma o pareciera no tener ganas de atender a los clientes. Honestamente no recuerdo que tan esmerados éramos los venezolanos a la hora de atender a un cliente antes de la llegada del fenómeno situación país.

El fenómeno situación país, es promovido por el gobierno, cuyo interés es que haya negocios muy turbios en su entorno, acabando así con los inventarios de mercancía, el poder adquisitivo del dinero lo que impide comprar bienes y servicios, promoviendo que los empleados roten constantemente en búsqueda de mejores ofertas salariales (por menos esfuerzo), lo que deja a las empresas sin tiempo necesario para entrenar correctamente al personal o simplemente terminar optando por ahorrarse la inversión de entrenamiento, porque el nuevo empleado no durará ni un par de meses en la empresa antes de renunciar.

Ciertamente los oferentes de servicios se encuentran en una pésima situación que los envuelve en ciclos de ineficiencia y maltrato al cliente.

Pero, ¿qué pasa con el cliente venezolano?
El cliente venezolano tiene miedo, de exigir una retribución apropiada por el tiempo y el dinero que invierte en la adquisición de un bien o servicio. Porque, cuando un venezolano sale a comprar, la escasez en el mercado ha hecho que se cale cualquier cosa por parte del que tiene el producto que necesita para poder cubrir una necesidad que cada día para todos es más sencilla y vital (comida). Entonces, el cliente venezolano ha olvidado que él también tiene poder de negociación, y no se trata de pedir descuentos, más bien de exigir buen trato a cambio de entregar su dinero al comercio por un producto. Por ejemplo, un restaurante servirá una comida deliciosa, pero si el mesonero no toma la orden y la cocina tiene menor capacidad que la necesaria para la atender la cantidad de órdenes de las mesas dispuestas en el sitio, terminarás cenando en lugar de almorzando, luego de esto aún se atreverán a solicitar propina por el mal servicio recibido. Lo mínimo es que se debería hacer es no volver a dicho restaurante. Si todos defendiéramos un buen trato como clientes eventualmente quien da mal servicio cerrará o tendrá que evaluar qué sucede y se verá forzado a replantearse y mejorar.

Finalmente, como clientes de una tienda, de una empresa e incluso de los empleados públicos tenemos derecho a denunciar el mal trato y exigir que cada Bolívar que pagamos (aunque esté devaluado) se vea reflejado en la calidad de producto y trato adquirido.

No vuelvo a comprar en Linio

Desde que Linio llegó al mercado venezolano me pareció una propuesta sumamente interesante, después de todo soy fan de todos los negocios online, y contrastaba considerablemente con MercadoLibre plataforma en la cual desde hace varios años hago vida tanto como vendedor, como comprador. De hecho, MercadoLibre respondió a Linio con sus tiendas oficiales para brindarle un guiño a los compradores que cada día veían más a Linio.

Pero aún así Linio ofrecía algo que parecía valer oro, ser un intermediario responsable por mi compra (mi dinero y mi producto). Realmente desde mi primera compra en Linio quedé enamorada, en un par de oportunidades tuve inconvenientes y fueron extremadamente atentos y diligentes en brindarme una alternativa que no me dejara sin mi producto y cuando no había como satisfacer la compra ofrecían la devolución del dinero. Querían vender y parecía querían servir al cliente. Todo el idilio duró hasta mi última compra, la cual de hecho implicaba un mayor importe monetario, quizás eso sea lo que me hace sentir más grave la incidencia, entonces el día que me habían dicho llegaría el producto (una semana después de haber realizado la compra) recibí fue un correo que indicaba que el producto "se había acabado" que podían hacer el reintegro del dinero de 2 a 5 días hábiles (en este momento aún no se cumple ese plazo ni he recibido mi dinero, sigo perdiendo dinero) o que si era de mi interés el producto llegaría esta misma semana con un "ligero aumento de precio de Bs. 111.000 adicionales" lo cual eleva el precio muy por encima del precio del mercado.

¡Que caro es comprar en Linio!
En un país donde todos desconfiamos de todos, Linio propone confíes en ellos, pero la confianza se pierde cuando ellos no tienen ningún tipo de control o comunicación sobre el inventario de sus vendedores, ni negocian con ellos compensaciones para el cliente final. Lo cual más allá del factor moral y la confianza acaba con el valor del dinero del cliente, al cerrar una operación hasta 12 días después de realizada la compra. Entiendo que estamos en una economía súper divertida que no permite que mantengamos precios por más de dos días y que el dólar hace sus intentos de llegar al infinito y más allá, pero es ahí cuando el cliente se siente vulnerado por la burocracia y las respuestas tardías que terminan elevando el costo de oportunidad, lo que genera pérdidas monetarias al cliente porque cada día sin producto implica que tendrá que invertir más dinero para adquirir el producto y ni siquiera el dinero le está generando intereses en el banco a él sino a Linio.

Comprar para emprender
Por los momentos, estoy intentando usar los portales sólo de referencia y viajar al pasado e irme a las tiendas así estén debajo de las piedras para conseguir los productos que necesito para mis nuevos proyectos.

¿Cómo perder un cliente por teléfono?

Si has hecho publicidad, por cualquier medio, de tus servicios es porque deseas captar clientes. Es decir, quieres conseguir que quien vea tu anuncio, se interese, te llame, te escriba, considere tu propuesta y finalmente concrete la compra de tus servicios.

Todos sin importar a que nos dediquemos estamos en continuo proceso de ventas. Por eso, buscamos hacernos algo de publicidad, desarrollando nuestro propio sitio Web y colocando avisos en clasificados gratuitos, Páginas Amarillas, Mercado Libre, incluso subir nuestro CV a Bumeran o LinkedIn es publicidad. Sea cual sea nuestro caso si vendemos productos, servicios o nuestro talento profesional, queremos captar la atención de nuestro próximo cliente o contratante.

Pero, cuando logramos captar la atención de ese potencial cliente tenemos muy poco tiempo para llevarlo un paso más allá en su viaje de compras con nosotros, y es cuando intentan contactarnos sea por redes sociales, correo o teléfono, nuestra primera respuesta es vital para ganar su interés y lograr que se quede con nosotros. Es importante considerar que la primera impresión se da incluso momentos antes de pronunciar la primera palabra, por lo menos si hablamos del primer contacto telefónico (principalmente por celular), como menciono en los siguientes cinco puntos

1. ¿Cuántos teléfonos ofrece el anunciante? Es un punto muy útil para saber qué tan grande y estructurada es la empresa. Por lo general, en mi experiencia, si tienen un número local que atienden en horario de oficina da cierta seguridad de que tiene un recinto físico y es más de una persona trabajando en la empresa (que dependiendo del servicio cobra relevancia). No es una observación infalible, pero da cierta formalidad a la empresa a la que es posible le dé mi confianza y dinero. 
2. Si la empresa ofrece varios números locales y celulares, pero no atiende ninguno al primer intento no me parece fiable de contratar, porque cuando los contrate es posible que sean complicados de contactar telefónicamente.
3. Música en el teléfono celular. Cuando suena música en el celular de un profesional que no conozco inmediatamente cuelgo la llamada sin pensarlo dos veces y no vuelvo a llamar. Si de gustos y colores no han escrito autores. Pero los gustos musicales de cada persona pueden ser muy variados y si estoy buscando un profesional al que le voy a entregar mi dinero y confianza, no lo quiero visualizar bailando reggaeton en los juanes sino de punta en blanco en su oficina cuidando mis intereses. 
4. Existe un punto delicado, contestar el celular cuando sabes que no puedes atender o que estás en un sitio muy ruidoso para escuchar. Todos sabemos lo que es querer captar clientes razón por la cual tenemos que atender sus llamadas a como dé lugar, pero si realmente no puedes brindarle toda tu atención a su llamada puedes terminar causando ciertas incomodidades. En este caso, tienden a agradarme aquellos que me dicen que devolverán la llamada al finalizar la reunión o regresar a la oficina.
5. Algo que tiende a molestarme cuando llamo a solicitar información es el celo, absurdo, de algunos profesionales que dicen no dar información por teléfono ni precios (sobre todo cuando están anunciados en Mercado Libre), alegando debo dirigirme a sus oficinas para convencerme de que son los mejores en su trabajo. Estos deberían saber que al hacer eso cierran la posibilidad de continuar la conversación, porque el tiempo es valioso y la información ya está disponible por otros, así que cuando se está investigando desde Internet ellos pierden toda la relevancia que pudo tener su anuncio. 

Estos son algunos puntos que yo valoro mucho como cliente, a la hora de buscar información de un servicio y que son determinantes en mi evaluación de proveedores encontrados por Internet. Y son detalles que procuro cuidar para mayor satisfacción de mis posibles clientes. Me han dicho que soy un cliente difícil y exigente