De 2016 Complicado a 2017 Impredecible

¡Regrese! Aunque inicialmente no tenía intenciones de irme de vacaciones mi cuerpo (enfermé) y los compromisos decembrinos fueron más fuertes que yo, cosa que debo agradecer porque disfrute algunos paseos por carretera muy diferentes en motocicleta, ¡súper divertido!

Como siempre este es mi espacio de catarsis en el que intento ser profesionalmente correcta con mis opiniones, así que para finalizar 2016 y empezar 2017 pretendía escribir mis análisis y predicciones, pero por cuestiones de tiempo he decidido resumir.

Aunque no lo crean 2016 fue un año que cumplió perfectamente con mis expectativas de inicio de año, porque acerté al calificarlo de complicado (anualmente le asigno un apellido al año, que refleja mis expectativas de cómo lo vamos a pasar). Fue un año que paso a paso parecía nos sumergíamos en una película de terror, donde los monstruos ya conocidos (escasez, inflación, dólar, enfermedades, corrupción, narcotráfico, muerte y la política) crecían velozmente, lo que provocó que todos los venezolanos sufriéramos y muchos se preguntaran si se había tocado el fondo. Fue un año complicado de sobrevivir para nosotros los ciudadanos venezolanos (tengo un amigo que dice que nos robaron la ciudadanía). En 2016 vimos la cara del hambre y la enfermedad en amigos, familiares y nosotros mismos, pero no hemos dejado de luchar para sobrevivir y mientras lo intentamos aprendimos a darle la mano a los demás para lograr sobrevivir juntos. Después de todo somos humanos, seres sociales que necesitamos de los otros.

En diciembre pude viajar a la Colonia Tovar y a Barquisimeto (en moto), en la carretera se siente la indolencia de los gobernantes en cada hueco, bomba de gasolina abandonada, estructuras en ruinas, proyectos sin concluir, proyectos con malos acabados, etc. Pero, cuando llegas a tu destino y te acercas a la gente que trabaja por mantener su empleo y su negocio, a ciertos grupos que hacen vida social, es inevitable pensar que ahí está la fuerza de resistencia y cambio de Venezuela, a la vez piensas cuál podrá ser la solución política para que los ciudadanos brillen y realmente sean dueños del país. ¿Que se vayan todos? ¿Cambiamos todas las estructuras institucionales de poder? ¿Por cuáles? Internacionalmente 2016, parece haber demostrado que ningún sistema es infalible y siempre hay espacio para la locura colectiva.

Lo cierto es que ya estamos en 2017, este año llevará como apellido impredecible, es un año que contrario a los anteriores despierta más temprano, porque la población no puede quedarse sin efectivo ni la comida que tanto escasean, hasta la política ha despertado temprano (creo que no se durmió nunca ha pasado de todo, en los últimos 15 días) para hacer sentir sus golpes a los venezolanos. Empezando 08-01-2017 con el anuncio del primer aumento de salario mínimo del año y fue de 50% llegando a Bs. 40.638,15. Pensar que hace menos de dos semanas mi papá se cuestionaba pedir o no un crédito porque no sabía cómo lo iba a pagar, a lo que le dije que no se preocupara porque en 2017 el salario mínimo se incrementaría al menos 150%, luego revisé y en 2016 aumentó 180% pasando de Bs. 9.648.18 a Bs. 27.092,10. Espero que mi tía, así como muchos otros venezolanos no pierdan sus empleos hoy 09-01-2017.

Yo he iniciado el año con esperanza de que, en algún momento del 2017, la política se aplaque y la economía se sincere para el bien de los venezolanos. Realmente creo que este año será tan impredecible que es posible que pase algo bueno a mediano plazo, a pesar de que la experiencia diga que siempre hay algo más que destruir y que el fondo sólo existe cuando lo has dejado atrás.

Feliz 2017 para todos, que los buenos deseos y el trabajo duro de buenos frutos.

Servicio al cliente venezolano

El servicio al cliente es la guinda que decora toda relación entre la empresa, la marca y el cliente. Es lo que finalmente permite que una simple compra se convierta en una relación a largo plazo.

Servicio o atención al cliente es el protocolo diseñado por cada empresa para manejar y responder oportunamente las inquietudes pre-compra del cliente, acompañarlo hasta que compre y hacer seguimiento a su satisfacción, aunque en algunos sectores esto sea más sencillo de visualizar que en otros siempre aplica.

Por ejemplo, en una zapatería:
Vendedor: Bienvenido, en qué le puedo ayudar
Cliente: Deseo comprar zapatos
Vendedor: Bien, tenemos zapatos deportivos, de vestir, etc.
Así sucesivamente hasta que el cliente diga: Llevaré estos zapatos.
Pague y el vendedor pueda decir: Gracias por su compra, estamos a su orden. Vuelva pronto.

Que bien se siente cuando un vendedor nos trata bien, ¿verdad? Realmente lo importante es la atención y buena comunicación, esto aplica hasta en el sector industrial.

¿Servicio al cliente venezolano?
Todavía se consigue buen servicio en Venezuela, pero cada día vemos y sentimos como todos los servicios y atención se va deteriorando, consecuencia directa de la descomposición país que vivimos. Con tan solo volver a un sitio tras un mes (si sigue abierto) encontraremos que la gente en el lugar no es la misma o pareciera no tener ganas de atender a los clientes. Honestamente no recuerdo que tan esmerados éramos los venezolanos a la hora de atender a un cliente antes de la llegada del fenómeno situación país.

El fenómeno situación país, es promovido por el gobierno, cuyo interés es que haya negocios muy turbios en su entorno, acabando así con los inventarios de mercancía, el poder adquisitivo del dinero lo que impide comprar bienes y servicios, promoviendo que los empleados roten constantemente en búsqueda de mejores ofertas salariales (por menos esfuerzo), lo que deja a las empresas sin tiempo necesario para entrenar correctamente al personal o simplemente terminar optando por ahorrarse la inversión de entrenamiento, porque el nuevo empleado no durará ni un par de meses en la empresa antes de renunciar.

Ciertamente los oferentes de servicios se encuentran en una pésima situación que los envuelve en ciclos de ineficiencia y maltrato al cliente.

Pero, ¿qué pasa con el cliente venezolano?
El cliente venezolano tiene miedo, de exigir una retribución apropiada por el tiempo y el dinero que invierte en la adquisición de un bien o servicio. Porque, cuando un venezolano sale a comprar, la escasez en el mercado ha hecho que se cale cualquier cosa por parte del que tiene el producto que necesita para poder cubrir una necesidad que cada día para todos es más sencilla y vital (comida). Entonces, el cliente venezolano ha olvidado que él también tiene poder de negociación, y no se trata de pedir descuentos, más bien de exigir buen trato a cambio de entregar su dinero al comercio por un producto. Por ejemplo, un restaurante servirá una comida deliciosa, pero si el mesonero no toma la orden y la cocina tiene menor capacidad que la necesaria para la atender la cantidad de órdenes de las mesas dispuestas en el sitio, terminarás cenando en lugar de almorzando, luego de esto aún se atreverán a solicitar propina por el mal servicio recibido. Lo mínimo es que se debería hacer es no volver a dicho restaurante. Si todos defendiéramos un buen trato como clientes eventualmente quien da mal servicio cerrará o tendrá que evaluar qué sucede y se verá forzado a replantearse y mejorar.

Finalmente, como clientes de una tienda, de una empresa e incluso de los empleados públicos tenemos derecho a denunciar el mal trato y exigir que cada Bolívar que pagamos (aunque esté devaluado) se vea reflejado en la calidad de producto y trato adquirido.

La planificación financiera en Venezuela es todo un reto

Cuando se trata de finanzas tanto empresariales como personales es importante, además de estirar el dinero, ver en qué lo gastaremos a futuro o para qué necesitaremos más dinero. Esta necesidad de ver cómo usar el dinero en el futuro es Planificación Financiera.

La planificación financiera se basa en la realización de un presupuesto, palabra para la cual la RAE tiene las siguientes acepciones:

1. m. Motivo, causa o pretexto con que se ejecuta algo.
2. m. Supuesto o suposición.
3. m. Cómputo anticipado del coste de una obra o de los gastos y rentas de una corporación.
4. m. Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los gastos generales de lavida cotidiana, de un viaje, etc.

En materia financiera estas cuatro acepciones siempre estarán presentes, porque la Planificación Financiera a través de la realización de un presupuesto es la expresión monetaria de nuestras decisiones financieras a futuro considerando ciertas premisas (supuestos), para poder presupuestar cuánto dinero necesitaremos y cuánto ganaremos el próximo año (por lo general, las empresas presupuestan anual y programan evaluaciones cada cierto mes).

Este ejemplo de presupuesto personal incluye: ingreso, egreso, periodo e inflación

¿Por qué es importante hacer un presupuesto?
Aún en Venezuela, con nuestra economía tan enrarecida, es necesario hacer un presupuesto porque este nos ayuda a manejar ciertos aspectos de riesgo asociados a la incertidumbre económica en la que se desarrollan nuestras actividades. Por ello, al hacer nuestro presupuesto debemos incluir la mayor cantidad de información posible, para que a pesar de los cambios que nos esperan en el futuro tengamos una brújula a toda prueba que impida nos desviemos de las metas que deseamos alcanzar durante el próximo año. La idea de hacer un presupuesto es poder planificar los ingresos y egresos, de forma de asegurar la disponibilidad de recursos monetarios para cubrir todas las necesidades de dinero oportunamente y evitar gastos innecesarios o por montos exorbitantes que puedan comprometer el cumplimiento de las demás obligaciones financieras.

¿Cómo hacer un presupuesto?
Se debe empezar por definir algunas metas estratégicas, es decir, lo que queremos lograr como empresa o persona en el próximo año, luego una fuerte actividad de investigación sobre variables macro-económicas y el sector económico en el que nos desenvolvemos, así seas empleado no es lo mismo trabajar en la industria de alimentos que en la industria tecnológica, porque, aunque a todas las afecte la inflación siempre habrá matices importantes a considerar en cada industria.
La investigación sirve para establecer las premisas que afectarán los distintos conceptos del presupuesto, por ejemplo, si esperamos que nuestras ventas crezcan o disminuyan un 10% el próximo año, esto es un buen dato para saber cuánto dinero esperamos recibir. Mientras que, si esperamos que el salario mínimo aumente más del 100% esto te ayudará a calcular cuánto dinero gastaras por nómina y así con cada una de las partidas que implican movimiento de dinero en tus cuentas.

Sin importar quién o qué empresa presupueste, siempre considerará:

• Ingresos: ventas, rentas, regalías, sueldos, etc.
• Egresos: compras, mano de obra, nómina, impuestos, servicios, etc.
• Inversiones: adquisiciones de inmuebles, valores, etc.
• Flujo de efectivo: cómo se mueve el dinero durante cierto período de tiempo.
• Estados financieros proyectados: con la información anterior, se estructuran el Estado de Resultados, Balance General y Flujo de efectivo, los cuales son proyectados (multiplicados por las premisas seleccionadas de la investigación económica).

Así tenemos información financiera presupuestada para el próximo año. Pero eso no es todo lo que se hace con un presupuesto. Como dije es una especie de brújula financiera que usaremos durante todo un año y debe guardar estrecha relación con nuestras metas y la personalidad de la empresa o nuestra. Para ello es importante usar el presupuesto, en sus distintas etapas como muestra la figura a continuación:

¿Por qué nos debe preocupar el presupuesto nacional?
Así como en las empresas y en nuestros bolsillos, el presupuesto del país es un instrumento que como una brújula sirve de orientación a la hora de tomar decisiones financieras que puedan afectar la consecución de los objetivos planteados para el año de su ejecución y mientras más estudiadas sean las premisas macro-económicas seleccionadas mayor será su probabilidad de éxito.

Sin embargo, el ejecutivo nacional no es bueno realizando el presupuesto nacional (aquí un análisis de José Guerra) y esto es ya una realidad histórica que se viene repitiendo hace algunos años, con ejemplos tan sencillos como subestimar los ingresos, aquellos días en los cuales el barril de petróleo sobrepasaba los $100, en aquel momento esto les permitía que cada dólar extra no se destinara al presupuesto, evitando así su control, porque este debe ser continuamente revisado para garantizar su cumplimiento, al evitar el control se permite que usen el dinero en créditos adicionales cuyo control es por estos días nulo. Y en su afán por ocultar la inflación, desde hace varios años, el gobierno utiliza una inflación muy por debajo a la real, que no es otra que la que siente cada venezolano a diario en su bolsillo, lo cual afecta rápidamente el presupuesto ya que en menos de lo que canta un gallo esta se lo puede consumir casi en su totalidad.

Parece que el gobierno cree, que el presupuesto nacional es sólo un documento de adorno y no un instrumento que puede ser la diferencia clave entre una buena gestión económica y la salida de la crisis que nos azota o la sumisión perenne en la miseria.

3 Intereses del gobierno en el aumento de salario mínimo

Siempre digo que Venezuela es un país divertido, que está en constante movimiento, porque no hemos terminado de entender algo y ya nos están cambiando el ritmo. Particularmente, un ritmo que ha variado constantemente, seis (6) veces en los últimos quince (15) meses es el tema salarial.

Para mi hay al menos tres cosas que el gobierno intenta ganar con el último incremento salarial.

El carácter populista del incremento salarial: el gobierno ha estado acostumbrado a utilizar la carta salarial para "mantener contenta a la población", como lo describía VTV en la nota que reseñaba el aumento, el gobierno tiene ¡RÉCORD MUNDIAL!: 34 aumentos salariales en 17 años de Revolución, cosa que intentan vender positivamente pero, muchos sabemos que cada aumento sólo reconoce la mala gestión en política económica para controlar la inflación. Es un juego con la esperanza del bolsillo de los más golpeados por nuestra situación económica actual, muchos lo agradecen hoy, aunque, ya todos saben que no durará ni un mercado.

El enfrentamiento con la empresa privada: el gobierno dice podrá pagar el aumento gracias a la recaudación fiscal, que la semana pasada indicaba había superado la meta nominal anual sin reconocer que la inflación ha tenido mucho que ver con este pseudo-logro. Pero, la empresa privada debe ver sus cuentas casi secas, sus inventarios bajos y sus precios controlados, para intentar cuadrar el pago del aumento anunciado. La esperanza del gobierno en este punto debe ser "ganar como el único empleador que honra el aumento" mientras muchos empleadores privados cierran sus puertas.

La perfección ideológica: todos sentimos que los miembros del gobierno son unos ineptos, porque realmente no pensamos como ellos. Pero ellos han hecho todo a la perfección de su manual socialista-comunista para sumergirnos en la profunda depresión económica y social en la que vivimos. El aumento salarial sólo afianzará los problemas existentes incrementando la inflación, el desempleo, la escasez, entre otros tantos, lo que en su carácter ideológico se traduce en mayor igualdad (sin poder adquisitivo, colas por comida y medicinas más necesitas al gobierno) y control de las masas. Así, que es posible que todo sea parte de su juego macabro.

Sinceramente, tengo esperanza de que más allá del juego del gobierno (del que todos somos cómplices) cada día más venezolanos entienden que las cosas no van bien y que hay que cambiar de camino para salir pa'lante.

Profesionales venezolanos, una inversión sin retorno ni adentro ni afuera

Se han ido más de 800.000 profesionales, pero quedan más de 3.500.000 de universitarios sub-utilizados, de los cuales casi 300.000 están desocupados. Es aquí dentro de nuestro país donde estamos perdiendo más de la inversión intelectual realizada en las últimas dos décadas, no afuera

Venezuela ha sido afectada en los últimos 18 años por una fuga de profesionales abrumadora, que según la fuente de Producto, supera los 800.000 profesionales. Esto ha representado una gran pérdida emocional al tener a tantas familias desmembradas y amigos sin convivencia, porque simplemente la situación del país es tal que muchos consideramos que "es mejor que cada quien se vaya y haga su camino". Aunque, hablando de mis amigos que se han ido debo confesar que no estoy de acuerdo con las razones para irse de todos, pero, igualmente creo firmemente que cada quien debe hacer lo que considere correcto y buscar su propia felicidad y bienestar. Bueno, no es sólo la pérdida emocional por el desarraigo, forzoso, sino también la económica que ha representado para nuestro país la formación de esos más de 800.000 profesionales que han tomado un vuelo desde Maiquetía, sin retorno. Estiman que la formación de un profesional venezolano está entre 100.000 y 250.000 dólares, lo cual es una inversión bastante abultada, que no verá retorno en nuestro país.

Pero, en esta misma línea de cuanto nos cuesta un profesional a los venezolanos debemos reconocer que muchos no se han ido, sea por elección como mi caso o porque incluso deseando irse del país no lo han logrado o no podrán (nada más el capital necesario para adquirir un pasaje de avión escapa de las manos de cualquier recién graduado, cuya familia no pueda ser promotora de su partida. Y así hay muchos, que luchan por terminar su carrera).




















Todo ese talento profesional que aún está en el país y en edad económicamente activa de acuerdo al INE (sí, sé que es una fuente manipulada, pero sigue siendo la "oficial") supera los tres millones y medio de profesionales (que sean de la universidad que sean nosotros pagamos su formación y debemos exigirles retornen dicha inversión al país) mientras que los que están en formación en las distintas universidades superan los dos millones y medio. Son profesionales que se han quedado en casa luchando, que no todos se encuentran empleados de hecho la cifra del INE es bastante aterradora al decir que casi trescientos mil universitarios se encuentran desocupados en Venezuela, cuya formación también ha costado entre 100.000 y 250.000 dólares. Y de los que están empleados, el país con su maltrato al sector productivo, les impide explotar todo su potencial para que su conocimiento siga en formación, ganando experiencia y generando grandes utilidades para a la nación.


Nuestros profesionales en gran porcentaje están siendo sub-utilizados y reducidos a trabajar por comida (la canasta básica sigue subiendo, superando en junio 2016 los Bs. 300.000), Es por esto que, muchos profesionales venezolanos en Venezuela, y principalmente los más jóvenes han apostado por el emprendimiento (aunque hay casos en los que es más autoempleo que emprendimiento) para generar mejores ingresos y promover empleos, lo cual es un gran aporte para el país.

Creo que los profesionales que se han ido nos han causado una gran pérdida económica, intelectual y años de experiencia, pero, aquí queda mucha gente con talento luchando por formarse la experiencia con los golpes del país, (también faltan mentores que deseen tomarse el tiempo de formar a un INCES que aún quiere y necesita trabajar en una empresa). Este talento sigue luchando por sobrevivir en un país cuyas industrias están desmanteladas, día a día intenta obtener sus metas las cuales son esenciales para sostener y retornarle al país parte de la inversión de 100.000 o 250.000 dólares por cada uno de los más de cinco millones de profesionales (graduados y en formación).

Contamos con profesionales con empeño y ganas de crear soluciones muy creativas e ingeniosas a nuestros problemas diarios, tenemos que valorarlos, apoyarlos, ayudarlos a formarse y evitar que sean una pérdida de valor interno. Porque es en ellos, en los que se quedan, en su capacidad de entender quiénes somos y qué necesitamos, y en las ganas del emprendimiento que nace cada día está la respuesta a nuestra crisis. Sí, mientras más rápido llegue el revocatorio más rápido nos recuperaremos, pero, mientras no podemos quedarnos esperando que todo cambie, tenemos que poner todos nuestros conocimientos a hacer cosas buenas y productivas, así sea trabajando con las uñas. Es responsabilidad de nuestra generación hacer un aporte al país al hacer la vida, la economía y nuestra sociedad más humana, más nuestra no un cuento prestado.

Me pregunto de los nacidos entre el 2014 y 2017, ¿cuántos llegarán a la educación profesional? No creo que sean tantos como hasta hoy porque la mala alimentación y la pobreza en la que vivimos, le quita valor a la educación gratuita porque con hambre, no se aprende.

¿Cuántas personas pueden retirar de un cajero en Venezuela?

¿Te ha pasado que, aunque tienes dinero en tu cuenta bancaria se te hace imposible tener efectivo suficiente y tienes que pasar por el cajero a sacar efectivo casi a diario, sin importar cuanto te esfuerces en no gastar el efectivo, y además, siempre encuentras una cola larguísima?

Hay una explicación muy simple para esto que nos sucede a todos, cuando intentamos tener efectivo suficiente, y precisamente tiene que ver con dos términos que se han hecho parte de nosotros los venezolanos en los últimos años, la inflación y la escasez.

¿Qué tiene que ver con no tener efectivo y las colas en los cajeros? 
Empecemos, por la inflación que es el incremento generalizado de los precios sostenido en el tiempo, lo que implica que diariamente se necesite más dinero (en cualquier presentación) para hacer los mismos pagos y compras acostumbradas; claro que mientras tengas dinero en tus cuentas no deberías tener mayores inconvenientes, pero, sucede que no todo depende de tu esfuerzo y el dinero que haya en tu cuenta (que día a día la inflación le quita poder adquisitivo). Porque hace falta la intervención del estado, en el caso venezolano a través del Banco Central de Venezuela (BCV), para aplicar las políticas monetarias (emitir o recoger dinero de la economía) necesarias para garantizar el flujo de la moneda en el país y en especial el papel moneda que usamos como dinero en efectivo.

¿Qué ha pasado entonces? 
La inflación ha provocado que diariamente requieras más dinero para cualquier compra, es decir, más billetes. Ante esto el BCV en los últimos años ha estado imprimiendo nuevos billetes y los ha distribuido en la economía venezolana, lo cual, al no tener una alineación con políticas tributarias y de tipo de cambio que compensen, ayuda a que la inflación siga creciendo en lugar de controlarla y detenerla.

Haz el siguiente ejercicio busca dos billetes de Bs. 100 revisa la fecha de impresión y el número de serie, cada serie representa Bs. 10.000.000.000 (de los fuertes porque de los de antes se hace impronunciable), entonces si en tus manos tienes un billete del 2012 serie Q y un billete del 2015 serie BG, eso implica que al menos entre esos dos billetes se han impreso unas 41 series lo que son Bs. 410.000.000.000. Son muchos billetes y aún así nunca tenemos efectivo suficiente.

¿Entonces? nuestro billete más poderoso es el de Bs. 100, sin embargo con él no se puede hacer mucho, por ejemplo si quieres comprar un pan en la panadería (luego de hacer la cola) puedes requerir entre dos y doce billetes de Bs. 100 para poder llevar pan ese día a tu casa, pero como en la mayoría de las panaderías hay poco pan y la inflación también las ha golpeado, muchas prefieren cobrar el pan en efectivo (o tienen el punto de venta dañado) para ahorrar la comisión del punto de venta, entre 1% y 5%, entonces más gente necesita efectivo para poder comprar en la panadería y sólo se obtiene efectivo de los cajeros.

Y así como en la panadería hay cola para el pan en los cajeros hay cola por los billetes, porque hay poco efectivo para cubrir las necesidades del mismo, es decir, no importa cuánto dinero tengas en tu cuenta sólo puedes acceder a una cantidad limitada de efectivo, porque hay escasez de billetes. Esto significa que hay mucha más demanda que la oferta de billetes existentes..

¿Todo esto podría resolverse si los bancos cargaran los cajeros con billetes de Bs. 100 en lugar de billetes de Bs. 50 o Bs. 20? 
Realmente no, desde hace más de un año los bancos han orientado sus políticas de carga a billetes de Bs. 100 porque a ellos también les rinde mejor el cajero, y aún así no es suficiente: Un cajero actualmente puede cargar máximo unos Bs. 800.000. (dependiendo del fabricante del cajero y si es llenado completamente con billetes de 100).

Como puedes ver el problema realmente no es del banco, que hace sus esfuerzos por mantener sus cajeros cargados (y sí, ganan su comisión por retiros de otro banco), sino de la política monetaria del BCV que no ha contribuido ni a controlar la inflación ni a hacer más eficiente el manejo de efectivo para la población venezolana.

Se necesitan nuevos billetes con denominaciones mucho mayor a Bs. 100 e incluso que Bs. 1.000 (recuerda que un pan puede costar entre Bs. 170 y Bs. 1.200 y un refresco Bs. 840, todavía). Pero de emitirse nuevos billetes al mismo tiempo debe aplicar una política complementaria que evite que los nuevos billetes se sumen a los existentes y sean una razón más para el aumento de la inflación.

Supongamos que colocan en circulación billetes de Bs. 500 y Bs. 1.000, el problema no desaparecería por completo.