¿Llegó la hora de rediseñar tu página web?

Veamos, ha pasado algún tiempo, seguramente años, desde que te embarcaste en la aventura de tener tu propia página web. Y ahora te preguntas si tu página aún es interesante, o si puede dar más si la modernizas un poco, para atraer más atención de tus visitantes.

Si este es tu caso, hay siete preguntas fáciles de responder con un Sí o No , que te ayudarán a descifrar si efectivamente llego la hora de optimizar y remodelar (parcial o totalmente tu página web. Antes de comenzar ten en cuenta que tu página debe reflejar la esencia de tu marca, empresa y negocio. Además, mientras más información y actualizada se encuentre tendrás una mayor credibilidad y posicionamiento en buscadores lo que colabora a atraer y conquistar a una mayor audiencia, lo que te brindará mejores resultados.

A responder:

1. ¿Los contenidos de tu página están actualizados?
2. ¿Sientes que tu página se ha quedado atrás respecto a otras de tu industria?
3. ¿Tu página te permite llevar un blog?
4. ¿Al realizar búsquedas de temas de tu industria, tu página aparece al menos entre las 3 primeras páginas de resultados?
5. ¿Consideras que ofreces una experiencia agradable a tus usuarios?
6. ¿Se ve perfecta tu página en tu celular o tablet?
7. ¿Tu negocio ha evolucionado y tu página no lo refleja?

Una vez que respondas estas siete preguntas, podrás sacar tus propias conclusiones y ver un mundo de posibilidades para ti y tu empresa a través de tu página web.

Si decides remodelar tu sitio web, es importante que consideres la posibilidad de que tu sitio web sea lo suficientemente flexible para poder hacer cambios menores y estratégicos de acuerdo a necesidades futuras sin necesidad de que tengas que volver al principio del proceso. Porque actualmente los cambios suceden muy velozmente por lo cual necesitamos estar dispuestos a hacer pruebas rápidas que nos ayuden a obtener nuestra última mejor versión y así continuamente mantener el proceso de mejoramiento.

Por ello te recomiendo que al elegir tu equipo de desarrollo consideres a aquellos que te ofrezcan servicios flexibles enfocados en estrategias de innovación como Desing Thinking, Lean Startup, calidad, etc.

Tener un sitio web es una relación a largo plazo, asegúrate de empezar con buen pie

Inbound marketing y personalización de ventas

El Inbound Marketing es la clave de las ventas para la generaciones milenio y z

Desde que se democratizó el acceso a internet en la década de los 90 del siglo pasado (aunque hay países en los que aún falta mucho), el mundo cambió especialmente para la generación milenio, nacidos entre 1985 y 1995, quienes crecieron, se formaron y constituyeron como la primera generación con acceso gratuito a información infinita y por ende la mejor informada a la hora de comprar.

En los primeros años del siglo XXI muchas empresas empezaron a tener problemas tanto con sus estrategias de marketing como de ventas simplemente porque los compradores o consumidores cambiaron su perspectiva ante el vendedor, hacen sus compras basadas en sus necesidades y el conocimiento de la satisfacción que le brindará la adquisición que hagan y no por el poderoso discurso promocional del vendedor que necesita cubrir sus cuotas de ventas.
Entonces surgió la necesidad de cambio para llegar al comprador ideal y la respuesta es el Inbound Marketing, que desde nuestra perspectiva es la educación al comprador porque hemos logrado desarrollar un producto genial, de calidad y sabemos perfectamente que puede satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Pero, el posible comprador no lo sabe y tampoco quiere que se lo digamos, suena complicado ¿verdad?

No lo es, simplemente hay que encontrar la forma de llegar a conectar con la necesidad del comprador, estar presentes cuando el busque lo que nosotros le podemos ofrecer. ¿Un ejemplo? Imagina eres un nuevo restaurante vegano en el centro de la ciudad. Incluye en tu página consejos útiles para comer vegano fuera de casa. Muchos te lo agradecerán y pensarán en ti cuando tengan que comer fuera de casa.

Una vez hayas dado respuesta a las dudas de tu posible comprador, te preguntarás si en algún momento le puedes vender tu producto, después de todo para eso tienes un negocio. En cierta forma lo haces desde el primer momento, al crearte un espacio en la mente del consumidor logrando brindarle la información que buscaba, aumentando tus posibilidades de establecer una relación duradera que lleve a la compra y recompra de tu producto.

Es importante veas y recolectes información sobre todos aquellos compradores potenciales que se han acercado a tu información para que les brindes información personalizada que les permita moverse en su experiencia de compra hasta convertirse en clientes, siempre que ellos quieran. Claro aquí es importante saber por qué nos brinda su información (con el tiempo podrás identificar comportamientos de curiosos y verdaderos clientes potenciales) y en cual fase de su buyer journey se encuentra, así podremos acercarnos y motivarlo a continuar su experiencia de compra.

Para mejorar tu desempeño en la construcción de tu relación con tus compradores incluye call to action u ofertas que le interesen a ese cliente y que sean lo suficientemente atractivos para brindarte su información de contacto a cambio, permitiendo que vayan dando pasos dentro del proceso de compra.

Ejemplo de como ir creando la relación con tu comprador hasta la recompra

En el tiempo el cliente debe saber que cuenta contigo, tu producto y tu información. Así conseguirás establecer una relación duradera y exitosa.

¿Problemas con una dirección de correo?

¿Alguna vez has perdido una dirección de correo a la cual debes enviar un correo importante?  o bien ¿Luego de enviar un correo este rebota y dudas si anotaste bien la dirección que te dictaron?

Supongo que la respuesta es sí, la verdad es que todos hemos tenido algún problema con una dirección de correo, para que estos vergonzosos casos no te sucedan más nunca, mientras llamas a preguntar por el correo correcto, prueba con esta herramienta: Email Hunter que con sólo ingresar el dominio (lo que está después del @) te permitirá encontrar todas las direcciones de correo asociadas a dicho dominio. ¡Ojo! no da resultados si buscas @gmail, @outlook o cualquier servicio de correos gratuito.

Finalmente, Email Hunter es una herramienta muy divertida, que sirve para ‘stalkear’ corporativamente. Realmente lo que hace esta herramienta es buscar en la web las direcciones de correo que pertenezcan al dominio que indicaste y ordenarlas por el mayor número de fuentes, lo que las hace muy fiables, ahorrando mucho tiempo porque incluso verifica si el correo realmente puede recibir mensajes.

*Dato adicional: la versión gratuita te muestra 10 direcciones de correo, hasta en 150 búsquedas al mes, si necesitas más, tienen distintos planes.

Cuidado con el Hashtag

El numeral que tanto se usa hoy en día, no es un signo inventado en este siglo por las redes sociales. Aunque, su uso popular más allá de escribir números sí llego de la mano de las redes sociales especialmente del microblogging en Twitter, donde al usarlo podías comunicar tus ideas en torno a un tema específico y así contactarte con usuarios mucho más allá de tu círculo de amigos. Este uso tan efectivo, se extendió incluso a otras redes sociales y puede ser muy bien aprovechado por los usuarios, aunque siempre hay quienes abusan y lo mal utilizan.

Es importante recordar, que la evolución de los algoritmos ha permitido que las conversaciones se relacionen incluso sin el uso del #.

Tanto en el marketing tradicional como en el digital es común encontrar personas, empresas o marcas que desean ser populares a la fuerza, aquellas que suelen publicitarse estrepitosamente sin ofrecer ninguna novedad o valor agregado a su interlocutor, a quien por cierto quieren convertir en cliente. La pequeña gran diferencia es que en el mundo de las redes sociales todo queda en evidencia muy rápidamente, por ello es que hay que tener mucho cuidado con las estrategias que se utilizan e incluso con el uso del Hashtag.

1. Así como de la moda lo que te acomoda, el hashtag que se te acomoda, es decir, usa aquellos que van con el espíritu de tu cuenta y lo más importante es que los utilices en mensajes que aporten valor a tu audiencia y que tengan relación contigo.
2. #FelizDía: por lo general, recomiendo abstenerse de utilizar este tipo de hashtag, ya que su posicionamiento tiene mucho que ver con millones de cuentas programadas por lo cual la interacción es baja. Úsalo si tu intención es darle tus buenos deseos a tu audiencia y no posicionarte. Una vez tuve un cliente que en su desesperación por conseguir interacción compartía noticias de sucesos y colocaba #FelizDía y como es de imaginar era un desastre total. Fue lo primero que eliminamos.
3. Ten iniciativa, crea y promueve tus propios hashtag para extender el mensaje que deseas dar, recuerda antes estudiar cómo se comportan los usuarios en ese tema para aprovechar el impulso a la hora de elegir el hashtag. Puedes usar herramientas como Ritetag o Hastagify
4. Conversa, no sólo automatices todos los hashtag deja un espacio de tu estrategia para usar los trending del día que se acomoden a tu cuenta y mensaje.
5. Recuerda que el algoritmo de Twitter reconoce las conversaciones incluso sin el #, así que quizás te puedas ahorrar el carácter y cuidar más la ortografía.

Planificación, en todos lados

Cuando decidí ser administradora había dos materias que me hacían soñar con miles de posibilidades futuras, estas eran mercadotecnia y presupuesto (lo que en el mundo laboral conocí como planificación financiera). Fueron dos materias que ciertamente expandieron mi mente y mi perfil profesional.

Al día de hoy he tenido la oportunidad de desempeñar cargos contables, financieros y una vez más he regresado al marketing ahora 100% digital. Ciertamente en este recorrido hay dos herramientas que siempre me han acompañado el análisis numérico y la planificación. Porque, ambas permiten que descubra hacia donde debo ir y que movimientos estratégicos hacer.

Por ejemplo, ningún diseño de sitio web o manejo de cuentas de red social puede empezar sin hacer un análisis de la marca y de su audiencia quiénes son, cuántos son, en qué red social se encuentran, etc. Y con esa información empezar a planificar qué queremos decirles, cómo debemos hablarles, etc.

Concentrándome en este aspecto, es importante que la cara digital de cualquier empresa o persona que quiera crear marca con la infinidad de recursos online que tenemos a nuestra disposición actualmente se desarrolle con un poco más que conocer el tema del que se va a publicar, se necesita establecer responsabilidades, sobre todo si el trabajo no depende de una sola persona, por lo cual es importante coordinar al equipo de trabajo, pues así seas tu solo igual necesitas estructurarte y planificar qué quieres lograr y en qué plazos debes hacerlo. Esto facilitará que puedas seleccionar los temas, investigar y redactar dándole al artículo la voz de tu empresa o producto garantizando que su valor sea transmitido, finalmente podrás publicar y distribuir (por redes sociales, email, sitio web, etc.) tu información por el medio que te convenga más de acuerdo a tu planificación y aspiraciones

Si se trata de una empresa más grande con distintos departamentos y muchos conocimientos por compartir, sucede básicamente lo mismo que mencionaba anteriormente, necesitas definir las metas y planificar cómo lograrlas y con cuáles recursos. Para así estructurar la producción de artículos y coordinar las funciones de cada colaborador. Es importante definir la línea editorial de las publicaciones de la empresa, lo que ayudará a darle voz propia a los artículos, así como los temas a tratar en cada escenario digital (sitio web, redes sociales, etc.). Esto puede ser tanto una decisión directiva como una participativa (lo cual siempre agrega un plus). Para optimizar el proceso de creación de artículos es importante identificar las fortalezas de cada uno de los participantes de tu equipo, para saber en cuáles tópicos podrán escribir más cómodos lo que permitirá seleccionar categorías y la frecuencia de publicación.

Recuerda que la planificación te permite definir metas y evaluar los recursos para consolidar: la voz, el valor y distribución de tu contenido online, lo cual favorecerá tu comunicación con tu audiencia. ¡A planificar y escribir!

Elegir el nombre de marca perfecto

Elegir el nombre perfecto nunca es tarea sencilla, aunque hay quienes tienen la suerte de tener una epifanía que les revela el nombre que tanto desean, por lo general, requiere pensar mucho.

Dar el nombre a una empresa, negocio, emprendimiento, producto, sea lo que sea el proyecto que tengas entre manos, es una experiencia divertida que te une al proyecto que le estás dando vida y sí esto puede resultar sumamente estresante porque el nombre o marca que elijamos influirá drásticamente en la vida de nuestro proyecto y en su éxito.

El nombre y/o la marca son tan importantes como nuestro propio nombre, es como se presentará el proyecto o producto, como será recordado y su primer rasgo de personalidad. De hecho, es tan importante que suele suceder que un producto de mala calidad, pero con excelente marca y presentación vende más que un producto de excelente calidad, pero cuyo nombre es impronunciable y su presentación no es óptima.

Hasta los momentos tengo en mi haber la creación del nombre de dos empresas y más de cinco marcas de producto, a algunas les ha ido mejor que a otras y todas me han enseñado mucho, como menciono a continuación.

1.      Conoce bien el producto o negocio: tener el nombre antes de saber que va a vender puede ser muy riesgoso porque puede que una cosa no pegue con la otra. Por ello, es muy importante conozcamos a que se va a dedicar la marca, esto nos dará pistas distintivas que pueden ser un gran comunicador de marca.

2.      Identifica a quien va dirigido: no es lo mismo vender a niños que adultos, o a n mercado selecto que popular. Piensan, hablan y visualizan con matices distintos.

3.      Investiga: el sector en el que se desenvolverá el proyecto, que cosas se relacionan, quién es el líder del mercado, por qué, cómo se distinguen, las inversiones que han realizado para presentarse en el mercado, etc.

4.      Inventa: no dejes de combinar letras, palabras, símbolos, tags que sean importantes para ti.

5.      Simplifica: cuando encuentras un nombre único que te cautiva, es importante que te asegures que lo puedes transmitir fácilmente, al hablar y escribir. Por ejemplo, todas conocemos Swarovski, pero de seguro la primera vez que lo vimos o escuchamos dudamos de cómo se pronunciaba y como se escribía.

6.      Búscalo en Google y Redes Sociales: todos las empresas y marcas que creemos necesitaran al menos una presencia básica en Internet, por eso es importante que nos aseguremos la disponibilidad del nombre y qué otras cosas se encuentran con el nombre que elegimos.

Lo más importante al elegir el nombre de tu proyecto es que te enamores de él y le pongas todo tu corazón para guiarlo por el camino de éxito que deseas. Éxito.

¿Cómo perder un cliente por teléfono?

Si has hecho publicidad, por cualquier medio, de tus servicios es porque deseas captar clientes. Es decir, quieres conseguir que quien vea tu anuncio, se interese, te llame, te escriba, considere tu propuesta y finalmente concrete la compra de tus servicios.

Todos sin importar a que nos dediquemos estamos en continuo proceso de ventas. Por eso, buscamos hacernos algo de publicidad, desarrollando nuestro propio sitio Web y colocando avisos en clasificados gratuitos, Páginas Amarillas, Mercado Libre, incluso subir nuestro CV a Bumeran o LinkedIn es publicidad. Sea cual sea nuestro caso si vendemos productos, servicios o nuestro talento profesional, queremos captar la atención de nuestro próximo cliente o contratante.

Pero, cuando logramos captar la atención de ese potencial cliente tenemos muy poco tiempo para llevarlo un paso más allá en su viaje de compras con nosotros, y es cuando intentan contactarnos sea por redes sociales, correo o teléfono, nuestra primera respuesta es vital para ganar su interés y lograr que se quede con nosotros. Es importante considerar que la primera impresión se da incluso momentos antes de pronunciar la primera palabra, por lo menos si hablamos del primer contacto telefónico (principalmente por celular), como menciono en los siguientes cinco puntos

1. ¿Cuántos teléfonos ofrece el anunciante? Es un punto muy útil para saber qué tan grande y estructurada es la empresa. Por lo general, en mi experiencia, si tienen un número local que atienden en horario de oficina da cierta seguridad de que tiene un recinto físico y es más de una persona trabajando en la empresa (que dependiendo del servicio cobra relevancia). No es una observación infalible, pero da cierta formalidad a la empresa a la que es posible le dé mi confianza y dinero. 
2. Si la empresa ofrece varios números locales y celulares, pero no atiende ninguno al primer intento no me parece fiable de contratar, porque cuando los contrate es posible que sean complicados de contactar telefónicamente.
3. Música en el teléfono celular. Cuando suena música en el celular de un profesional que no conozco inmediatamente cuelgo la llamada sin pensarlo dos veces y no vuelvo a llamar. Si de gustos y colores no han escrito autores. Pero los gustos musicales de cada persona pueden ser muy variados y si estoy buscando un profesional al que le voy a entregar mi dinero y confianza, no lo quiero visualizar bailando reggaeton en los juanes sino de punta en blanco en su oficina cuidando mis intereses. 
4. Existe un punto delicado, contestar el celular cuando sabes que no puedes atender o que estás en un sitio muy ruidoso para escuchar. Todos sabemos lo que es querer captar clientes razón por la cual tenemos que atender sus llamadas a como dé lugar, pero si realmente no puedes brindarle toda tu atención a su llamada puedes terminar causando ciertas incomodidades. En este caso, tienden a agradarme aquellos que me dicen que devolverán la llamada al finalizar la reunión o regresar a la oficina.
5. Algo que tiende a molestarme cuando llamo a solicitar información es el celo, absurdo, de algunos profesionales que dicen no dar información por teléfono ni precios (sobre todo cuando están anunciados en Mercado Libre), alegando debo dirigirme a sus oficinas para convencerme de que son los mejores en su trabajo. Estos deberían saber que al hacer eso cierran la posibilidad de continuar la conversación, porque el tiempo es valioso y la información ya está disponible por otros, así que cuando se está investigando desde Internet ellos pierden toda la relevancia que pudo tener su anuncio. 

Estos son algunos puntos que yo valoro mucho como cliente, a la hora de buscar información de un servicio y que son determinantes en mi evaluación de proveedores encontrados por Internet. Y son detalles que procuro cuidar para mayor satisfacción de mis posibles clientes. Me han dicho que soy un cliente difícil y exigente

Mi nueva insignia Inbound Sales

El proceso de compras ha cambiado y los vendedores han tenido que adaptarse a un comprador altamente informado, que lo sabe todo con solo preguntarle a Google.
Por esto el equipo de ventas debe cambiar su estrategia para entregar un mensaje personalizado de acuerdo a las necesidades y contexto de cada comprador.

Atraer tráfico a toda costa

El día de ayer publiqué un artículo ¿Cuántas personas pueden retirar de un cajero en Venezuela? el cual fue muy bien recibido, cosa que me generó mucho gusto. Sin embargo, en horas de la tarde recibí comentarios de que el artículo iba tarde, porque BCV acababa de anunciar los billetes de Bs. 500 y Bs. 1.000, así que revisé Twitter y me encontré con un Tweet de Henkel García haciendo RT a un artículo de el-nacional.com, razón por la cual asumí era cierto y procedí a hacer RT y pensar en actualizar mi propio artículo para que reflejara esta nueva noticia.

Cuando regresé a casa y me disponía a actualizar mi artículo, como buena investigadora, intenté validar la noticia para ampliar la novedad, mi sorpresa fue que en todo Twitter, sólo se hablaba del BCV por el terrible suceso del hombre abatido tras irrumpir en la sede de este organismo armado. Así que busqué el tweet de @HenkelGarcia  y el de @elnacionalweb porque eran los únicos que tenían información al respecto.

Que el BCV tenga que emitir un billete 10 veces mayor al de máxima denominación revela lo tardía de la decisión https://t.co/m9D37HaZno

— Henkel Garcia (@HenkelGarcia) June 20, 2016

Examinando los tweets y enlace de vídeo resulta que el original era de febrero de este año, todo provenía de un escueto artículo de el-nacional.com cuyo enlace había sido recompartido por un Community Manager sin ningún tipo de criterio, porque para compartir un tweet de hace tantos meses debió asegurarse de que la información aún se encontraba vigente, cosa que evidentemente no es así.

Este Community Manager nos sometió a los seguidores de @elnacionalweb a un gran resbalón, por confiar en ellos. No sé Henkel García pero particularmente @elnacionalweb se lleva mi unfollow ya que no es la primera vez que los veo en actitudes poco éticas para con su público tradicional con tal de atraer tráfico a su web (no han visto la cantidad de tweets de sexo que salen pasadas las 5pm). El marketing digital es apasionante y permite muchas cosas, pero también estamos en él por la información de valor que podemos aportar, no sólo inflar estadísticas.

Definitivamente el mítico Manual de Estilo de El Nacional no aplica en sus negocios digitales, que tristeza para el periodismo y Venezuela.

Abuso en la suscripción de correos de Empleos El Universal

A mediados del año 2012 me suscribí a Empleos El Universal, porque en ese momento estaba buscando empleo, razón por la cual los autoricé a enviarme información relacionada con Empleos. Sin embargo, creo que la crisis le llego a la sección de Empleos de El Universal, en estos cuatro años he recibido muy pocas comunicaciones de ellos, pero en el último mes he empezado a recibir correos de empresas a las que estoy segura no estoy suscrita como Tiendas Beco y cuando empiezo a indagar de donde proviene el correo (abrir el correo, ver la dirección y el cierre del correo) entiendo que proviene de Empleos El Universal. Me molesto porque están utilizando la confianza que les conferí al entregarle mi correo para comunicaciones de Empleos El Universal, es decir, ofertas de empleo, promociones profesionales, capacitación, etc., incluso información corporativa de El Universal, al ofrecer su base de datos para publicidad no relacionada con la razón de ser de su portal, de la suscripción ofrecida y lo que me parece peor no me dicen de entrada que el correo proviene de ellos sino de un remitente desconocido para mí y no tiene acceso a mi correo. Que tan efectiva puede ser una campaña de email marketing, cuando da la sensación a sus receptores que el remitente ha comprado su información.

 

Además, cuando quiero cancelar mi suscripción a su lista de distribución el link que debería conducirme a un sencillo formulario de cancelación me redirige al portal donde resulta casi imposible conseguir el botón de eliminarse de la lista.
 

Certificaciones HubSpot

La vida después de la formación académica tiende a ser muy diferente a lo esperado y tiende a llevarte por sitios inimaginables, a veces te hace olvidar tus pasiones y otras veces te hace vivir más intensamente de lo que soñaste.

Especialmente en esta época es más fácil para algunos descubrir que nos apasionan, en mi caso el marketing de la mano de HubSpot.

Porque, en la actualidad los proyectos y las marcas se apoyan ampliamente en los recursos tecnológicos disponibles en la Web 2.0 para poder acercarse a descubrir las necesidades de los consumidores (internautas) y generar marcas que el público ame, lo cual requiere una comprensión no sólo de la tecnología Web, sino también de aspectos claves y tendencias que afectan tanto a la empresa como a clientes y prospectos. Esto se refiere, a “el marketing centrado en personas, que Brian Halligan definió como inbound marketing hace ya casi 10 años. Al final, escuchar al cliente, emocionarle y enamorarlo es la base para conseguir un satisfactorio desarrollo del proceso de compra” (González, 2015, p.6). Que actualmente se apoya en las experiencias Web 2.0, con estrategias de como: SEO (posicionamiento web), Blogging, growth hacking, redes sociales, etc. Relegando así, sin descartar, las estrategias de marketing tradicional u outbound típicamente conformado por estrategias como: Llamadas en Frío, Emails en frío (SPAM), anuncios que interrumpen al consumidor centrado en los intereses de la empresa.

Las empresas están optando por el Inbound en lugar del Outbound Marketing porque en la actualidad las marcas entienden que es más beneficioso ganarse la atención de los prospectos que comprarla. Y “Esto se logra a través de las redes sociales y contenido atractivo, educativo, tales como blogs, podcasts, libros electrónicos y libros blancos. Este tipo de contenido es interesante, útil y lo más importante, aporta un valor añadido para el lector, proporcionando una solución a su problema a través de la educación. A su vez, esta conexión positiva establece confianza lo que hace que su prospecto tenga mayor interés en participar con usted y su marca y comprar su producto”. Adicionalmente, “La mayoría de los canales de Inbound son gratuitos, por lo que cuestan menos y tiene un mejor retorno de la inversión. De hecho, según una encuesta HubSpot 2012, las organizaciones que utilizan Inbound Marketing experimentan costos un 61% menores por prospecto”. (Waishampayan, 2014, p.21).

Saber que necesitan tus redes sociales

Llevo un par de años relacionada con el manejo de redes sociales y en este tiempo he entendido que el funcionamiento óptimo para una cuenta implica contar con contenidos, diseño y análisis de resultados y que particularmente este último va más allá de cuantos seguidores o me gusta tiene una cuenta o determinado post. Incluso he logrado comprobar que cuando se logra un óptimo análisis de los números proporcionados por cada plataforma social, se puede obtener un amplio crecimiento de marca.

¿Pero qué es lo que realmente se consigue en una agencia de redes sociales? Un community manager que debe estar enfocado en generar contenidos y por eso debería ser un comunicador social, licenciado en letras, periodista o afín.
En el mejor de los casos encontramos a un diseñador en el equipo encargado de elaborar todos los post y gráfica de la cuenta. Pero se dan casos, más a menudo de lo que nos gustaría, en los que conseguimos a un community con una plantilla para desarrollar la gráfica y habitualmente debe realizar el informe analítico de la cuenta. También hay casos en los que el diseñador asume la comunicación total de la marca. Pero  peor aún es cuando una persona o un equipo completo debe atender 5 o más cuentas.

Como mencione al principio en estos años he formado parte de distintos modelos para el manejo de redes sociales, incluso como emprendimiento propio y si algo he aprendido es que no todas las agencias de redes sociales son para todas las empresas. ¿por qué? Fácil ¿acaso todas las empresas son iguales o tienen las mismas necesidades?

Sabemos que no, pero cuando una empresa toca la puerta de una agencia de redes sociales, les puedo asegurar que en su gran mayoría todas quieren tener redes sociales con muchos seguidores y me gusta para ganar dinero. Y es en ese preciso momento en el que tenemos que detenernos y preguntar todo lo necesario y más para conocer a nuestro cliente, su mercado y sus verdaderas necesidades para en función a esto elegir un plan estratégico adecuado para sus redes sociales.
Porque:
Habrá clientes que sólo desean tener existencia en redes sociales
Clientes que desean vender
Aquellos que desean atender a sus clientes
Quienes quieren brindar la mejor información en determinado tema.

Pueden existir infinidad de necesidades por cada cliente por ello la agencia de medios digitales debe estar preparada para más que atender al cliente para entenderlo y ayudarlo para lo cual debe ser una organización altamente flexible y orientada a objetivos en el mercadeo digital.